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Ainda não paguei, quais são os próximos passos?

Caso tenhas inserido os documentos corretamente e o teu pedido tenha sido aprovado, deverás efetuar o pagamento.

Após validação e receção do pagamento, o teu cartão será emitido e irás receber um email com os dados do mesmo.

Porque razão o meu pedido ainda não foi aprovado?

Há várias razões para não aprovarmos o teu pedido de cartão, por exemplo:

• A fotografia não cumpre os requisitos para emissão de um cartão de identificação;
• O comprovativo de estudante/professor submetido não é atual ou não tem os elementos necessários;
• O comprovativo de data de nascimento não tem os dados de forma visível;
• Os ficheiros carregados não abrem.

Já paguei e ainda não recebi nenhum email nem o meu cartão. O que devo fazer?

O tratamento e impressão do teu cartão faz-se no dia útil em que recebemos o teu pagamento, dentro do nosso horário de funcionamento, desde que o pagamento seja identificado na nossa conta até às 15h00.

No entanto, sugerimos sempre que consultes a tua caixa de Spam para verificares se não recebeste o email com os dados do teu novo cartão ou alguma comunicação do ISIC Portugal.

Se pediste um cartão físico, efetuaste o pagamento e ainda não o recebeste na tua morada, pedimos-te que consultes a guia de transporte enviada por email e contactes os CTT para obteres mais informações sobre o envio do teu cartão.

Já recebi o meu número de cartão, como tenho acesso ao cartão virtual?

Segue os passos do vídeo abaixo para ativares o teu cartão virtual e acederes às vantagens ISIC.

Pedi um cartão virtual, mas afinal quero receber um cartão físico, como devo proceder?

Para receberes o teu cartão físico, pedimos-te que faças uma transferência bancária do valor dos portes de envio para o IBAN PT50 0035 0127 00057215130 54 e que nos envies um email para pagamentos@isic.pt com os seguintes dados:

• Comprovativo de pagamento do valor dos portes de envio (Correio Registado Simples - 2,99€);
• Morada de envio (apenas enviamos para moradas portuguesas);
• Identificação do cartão que queres receber (nome do titular e/ou número de cartão).

Porque razão o meu cartão ainda não foi emitido?

Há várias razões para não emitirmos o teu cartão, por exemplo:

• A tua instituição de ensino ainda não aprovou o teu pedido de cartão;
• A tua instituição de ensino não aprovou o teu pedido de cartão porque não tens a matrícula ativa ou outra razão;
• A fotografia não cumpre os requisitos para emissão de um cartão de identificação;
• O comprovativo de data de nascimento não tem os dados de forma visível;
• Os ficheiros carregados não abrem.

Já recebi o meu número de cartão, como tenho acesso ao cartão virtual?

Segue os passos do vídeo abaixo para ativares o teu cartão virtual e acederes às vantagens ISIC.

Recebi um cartão virtual, mas afinal quero receber um cartão físico, como devo proceder?

O acordo estabelecido com a tua instituição de ensino contempla apenas a emissão de cartões virtuais, pelo que não nos é possível emitir o teu cartão em formato físico.